万科在杭州的首个养老项目—万科随园嘉树于2014.12.24.展开第一期交付，关于老年人如何能更好的养老、万科如何做好养老品牌及万科•随园嘉树养老模式的成功探索在业内再一次引起强烈关注。作为万科在杭州养老住品首发良渚文化村之作—万科•随园嘉树首度开盘即告售罄的背后，不仅是万科养老品牌与模式的共赢，更在一定程度上标志着万科率先建立起在中国式社区养老模式开发话语权，这种探索正在为杭州乃至长三角甚至全国的养老地产市场带来前所未有的巨大影响力。

      上海群业咨询公司作为万科集团战略合作伙伴，携手杭州万科。随园嘉树运营团队从对长者的生理、心理特征和行为特点进行深入研究而进行的一系列针对性、合理性、系统化的专业设计，从而创造出的更为安全、舒适、健康的生活空间，并依托万科集团平台整合国际先进技术与服务体系，以更人性化的关照，全力为长者创造福祉。透过随园嘉树四大服务体系－“亲。仁。安。享“，彻底实践中国文化独有的“邻里式养老“。因此，无论是父母还是子女来说，万科•随园嘉树作为一种高端养老产品及服务，无疑是一种安心的选择，甚至是一种基于万科专业度的享受。

      上海群业咨询公司从国内外众多养老项目案例研究中发现，杭州万科随园嘉树不仅可堪称为中国养老模式代表，其四大特色更是奠定此项目成功的重要碁石：

一、适老型的体系产品：

      随园嘉树座落于各项设施配套完善的良渚文化村内的核心位置，得天独厚的自然环境和优越的人文环境使其他养老项目难以复制。随园嘉树共有17栋5-6层多层产品，16栋为生活自理老人生活去，1栋为需要辅助的老人生活区；并紧邻随园嘉树小镇医疗体检中心，由浙医一院良渚分诊部与数字医疗卫生研究院组成，是中国首个数字化健康服务示范社区。在专属于随园嘉树的4500㎡金十字配套－“随园会“内，设有景观餐厅、阳光阅覧室、多功能厅、健身房、棋牌室、茶吧缤纷无限，以及和杭州市老年大学合作的“随园书院“；是国内唯一软硬件均具备的高端养老项目。

二、开创新孝道概念的邻里式养老文化：

      “身体机能的改变，仅仅创造出对养老服务的需求，但对原有社会关系的维系却从未改变。中国人根深蒂固的家庭观念，形成以‘家’为单元的社会关系和亲情‘链接’，这种链接寄托于中华民族几千年的传统文化和数十年的时间磨合，不可替代。”在上海群业咨询顾问团队与杭州万科养老产业团队成员长期合作后，归结出养老产业的关键问题是帮助老人重建社会关系，这同样也是“邻里式养老”的核心内涵。其中，重构老人与社会的关系、解决中国社会的养老问题，不仅在于提供医疗护理，解决老年人日常生活种种不便，更重要的是满足老人社会交往的需求。“因为通过社会交往，能够满足老人的情感需求，建立老人的社会关系，重新帮助老人确认自我价值。” 由之前单一的住宅地产开发转向商业地产、物流地产、旅游地产等多元化开发的万科而言，杭州万科良渚文化村是万科社区商业和社区养老模式的试验田和发源地。重新定位为“城市配套服务商”的万科在杭州万科良渚文化村里探索养老模式时，追根溯源，以“邻里”精神为脉，着眼于现代社会人情冷漠的现实，把重建中国传统邻里之相互守望、关照型社会关系作为养老核心价值观。

三、逐步完善老龄产业的规划:

到目前为止，杭州万科已形成五大产品格局，即：

1.随园嘉树（大型养老社区，万科领创长者乐园）

2.嘉木养生公寓（小型养老公寓，万科首个专业养老服务式公寓）

3.里仁日照中心（社区养老服务中心，万科首个社区长者日间照护中心）

4.随园护理院（专业护理机构，国内首个以国际JCI标准打造的护理院）

5.随园长者服务培训学院（为养老产业发展提供服务人才支撑）

通过以上五大产品的不断完善，杭州万科已然成为国内房产开发商中少数成功转型养老产业的案例。

四、成为养老服务界的领先品牌:

万科“邻里式养老”模式和服务体系的构建与形成历经了10年之久的摸索。其中包括：

1. 万科养老适老化部件的研发期（共研发完成包含浴室柜、马桶等在内的，方便老年人日常生活的各类适老化部品40余种）

2. 万科养老适老化户型设计研发期（比如杭州万科随园嘉树的户型回归方正，双面宽阳台，收纳功能进一步强化等）

3. 万科养老服务建设研发期（从采购养老服务到建起万科自己的养老服务体系）

4. 万科养老完整解决方案确立期（养老价值观正式确定为“邻里式养老”）

      上海群业咨询顾问为杭州万科养老项目提出了“亲、仁、安、享“四大服务模块后，双方立即在中国邻里式养老的概念上达成共识；在近百个小时的座谈会议中，不仅老年大学的建置方案、社会志愿者资源媒合、长者健康档案管理……等各项服务展开热烈的讨论外，并针对像入住合约书、入户保洁SOP、紧急事故预案处理……等操作细节亦不断深挖和细化每个动作环节；都再再的展现出双方团队对于养老产业的热诚与坚持。

      万科集团在与美国、澳洲及两岸专业运营团队长期互动了解之后，毅然决然自建团队，成立一支属于万科独有的“中国邻里式养老“服务部队。其中不乏万科向来为人津津乐道的物业服务、五星级酒店的金牌管家、三甲医院出身的健康管理师、营养师和护理人员，以及保安部、工程部、市场部和管理层人员共同组成。在上海群业咨询顾问每个月与一线服务人员的座谈辅导以及和管理层人员的建议会报中；不难发现到，以嘉木公寓作为随园嘉树的各项运营方案及服务流程的试验基地，此策略确实奏效。随著随园嘉树第一期200套提前交付业主，不仅展现万科集团对养老项目的积极自信，亦是宣告养老营运团队已整军完毕，静待业主入住吹响号角。与此同时，为期一年的杭州万科养老项目顾问年约咨询服务即将进入尾声，随园嘉树运营团队与上海群业顾问团队对于中国养老服务业的未来，双方将把不断优化服务体系、提升服务人员素质、培养更多的产业精英，作为我们对养老界的共同使命。